女管理者的複盤(pán),四季椰(yē)林餐廳家具(jù)
一、過程:
5.14晚上收到通知隨車去四季椰林安排卸貨(huò)搬運,在去的路上我開始計劃:所有家具先搬下(xià)來,在搬運到店裏等計劃,然後聯係店長告知大概時間到,要(yào)留人(rén)開門。


11:05到達地下停車廠卸(xiè)貨(huò),首先聯係了店長,和店長一起去店裏,了解下搬運路徑,並向店長詢問有沒有手推車(第一車裝(zhuāng)的都是沙發(fā)並且沒有包裝,手推車沒有裝),卸貨地點和店裏的路程要10分鍾左右比較遠,下來的時候發現物業保安要求貨車停到稍微(wēi)遠的地方,想到車裏麵還有水,就拿一瓶水給物業保安,和他商量讓貨車在往裏開些,貨車往前(qián)移動些,開(kāi)始卸貨,差(chà)不多卸到(dào)一半的時候,物業保安又過來,要求辦理進場施工證,這個是送貨之前沒有說的,就立刻打電話問符(fú)紅(hóng)兵,問符紅兵(bīng)說不用,物業保安有在三催促要求去辦理,和保安(ān)說等下還有2個人,等2個人來了後,再去辦理,保(bǎo)安不同意,第一(yī)次去(qù)辦理,辦公室並沒有人,找到隔壁的人因(yīn)為不同部(bù)門,對方也幫不了什麽,等了一會沒有人就回到卸貨地點,和保安說(shuō)沒有人,等下還有2個同事來了一起辦理。這次保安(ān)沒有說什麽。


到了,和師傅說卸完(wán)貨在搬運到店裏,問了師傅要身份證件,2個師傅沒有帶,再去辦理證件(jiàn)的路上(shàng)想著:師傅沒有帶證件能不能(néng)辦理,如何說(shuō)服。誰知到了後直接辦理,交(jiāo)押金,不用任何證件,有些(xiē)事情想的太多太複(fù)雜,隻有(yǒu)做的時候才知道。卸貨完成,搬運時(shí),才開始是兩兩合作,後麵發現路太遠,這樣拉太慢了,就從貨車上拿(ná)了4個綁帶,一個(gè)人拉一個車,用綁帶把家具綁穩,速(sù)度就提快了些,這時(shí)師傅們在拉貨,我就去準備了宵夜以及水,吃完宵夜,繼續搬運(yùn),我也跟著一起去店裏,搬到店裏的時候,特別強調了桌腳和配(pèi)件類擺放在一(yī)起,方便明天過來安裝的人員。


二、總結(jié):
淩晨3:00點完成所有家具(jù)搬運,通(tōng)知這次事情總結(jié)一下幾點:
1、提前告知客戶,產品大概到的時間,讓甲(jiǎ)方提前開門或者準備人員卸貨;
2、需提前和甲方確認,家具進場,商場是(shì)否要去辦(bàn)理施(shī)工許可證,若甲方說不用(yòng),實際到現場要去辦(bàn)理,就要隨機應變(符紅兵之前和客戶確實了,說不用,實際上需要);
3、要把態度放好,隨(suí)和,對物(wù)業或者客戶,給一些水,實際上回給自己的工作帶來(lái)更大(dà)的便利;
4、家具的配件最好是擺放在一起,方便(biàn)安裝的(de)時候找到,要不亂放,會(huì)容易丟失,安裝的時候也不方便;
5、外出安裝(zhuāng),要有個負責人的;
6、在搬運時候有問題及時聯係客戶貨款物業(搬運時候(hòu)師傅按錯了樓層,所有的門(mén)都鎖住了,及時(shí)聯係了物業);
7、通宵(xiāo)搬運很辛苦了,要準備水和夜宵;
8、遇到所有狀(zhuàng)況都要隨機應變,並隨時匯報現場情況;
三、搬運流程:
1、出發(fā)前告知客戶已經出(chū)發並告訴大概的時間;
2、貨(huò)車需停在最靠(kào)近餐廳的位置(zhì),把家具全部卸完,在往餐廳搬運;
3、搬(bān)運時要注意搬運人數(shù),有工(gōng)具時1人1拉車,無工具是要2人一車,2人配合防止家(jiā)具(jù)碰壞或者(zhě)滑(huá)掉;
4、搬運到餐廳時需注意配件需擺放在一起,家具盡可能的放在它擺放的位置;
5、隨時匯報現場進度(dù);








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